En "Otra Perspectiva", estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, es importante que nuestros clientes comprendan que existen ciertas circunstancias en las que nuestra responsabilidad no se extiende a ciertos errores cometidos por el cliente, incluyendo, pero no limitado a, lo siguiente:
Selección Incorrecta de Fotografías:No nos hacemos responsables por errores en la selección de fotografías por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente su selección antes de completar la compra.
Errores de Personalización:Si el cliente solicita personalizaciones específicas en una fotografía, no somos responsables de errores en las instrucciones proporcionadas por el cliente, a menos que la personalización entregada no cumpla con los detalles especificados por el cliente en el momento de la compra.
Problemas Técnicos del Cliente:No somos responsables de problemas técnicos o de compatibilidad que puedan surgir en el equipo o software del cliente al descargar o visualizar las fotografías.
Daños Posteriores a la Descarga:Después de la descarga exitosa de las fotografías, no somos responsables de daños o pérdida de los archivos por causas ajenas a nuestra plataforma.
Errores de Usuario:Errores de usuario, como proporcionar información incorrecta durante el proceso de compra, no son responsabilidad de "Otra Perspectiva".
En "Otra Perspectiva", nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que un cliente pueda solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso:
Reembolsos por Problemas de Calidad:Si el cliente encuentra un problema de calidad con la fotografía adquirida, como baja resolución o daños visibles, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 24 horas posteriores a la compra. Se puede requerir evidencia visual para procesar la solicitud de reembolso.
Reembolsos por Error de Facturación:Si se produce un error en la facturación, como un cargo duplicado o incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para que podamos investigar y corregir el problema.
Reembolsos por Cancelación:Los clientes pueden cancelar un pedido dentro de las 8 horas posteriores a la compra y solicitar un reembolso completo.
Reembolsos por Problemas Técnicos:Si un cliente experimenta problemas técnicos durante la descarga o visualización de una fotografía que no pueden resolverse, se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 2 días posteriores a la compra.
Proceso de Solicitud de Reembolso:Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de télefono o correo eléctronico y proporcionar detalles completos sobre la compra, incluyendo el número de pedido y una descripción del problema.
Tiempo de Procesamiento de Reembolso:Los reembolsos se procesarán dentro de 3 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, una vez que se haya confirmado la elegibilidad para el reembolso.
Cambios en la Política:Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las revisiones se publicarán en nuestra página web y serán efectivas de inmediato.